Sosyal KöprüKullanım Koşulları

Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), Kulga Yazılım ve Telekomünikasyon Limited Şirketi ("Şirket", "Sosyal Köprü", "biz", "bizim" veya "bize") tarafından sunulan sosyal medya yönetim platformunun kullanımını düzenlemektedir. Platformumuzu kullanarak bu koşulları kabul etmiş olursunuz.

Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti kanunları, özellikle 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK), 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. Lütfen bu belgeyi dikkatlice okuyunuz.

1. TANIMLAR VE KAPSAM

Bu koşullarda geçen terimlerle kastedilen anlamlar şunlardır:

2. PLATFORM VE HİZMET KAPSAMI

2.1. Platform Tanımı

Sosyal Köprü, işletmelerin sosyal medya hesaplarını tek bir merkezden yönetmelerine olanak sağlayan bulut tabanlı bir B2B SaaS (Software as a Service) platformudur.

2.2. Sunulan Hizmetler

Sosyal Köprü aşağıdaki temel hizmetleri sunmaktadır:

• Çoklu sosyal medya hesaplarının tek bir yerden yönetimi
• Instagram, Facebook, LinkedIn, X (Twitter), YouTube ve TikTok entegrasyonları
• İçerik oluşturma ve düzenleme araçları
• Paylaşım planlama ve zamanlama özellikleri
• Sosyal medya analitikleri ve performans raporlama
• Takım çalışması ve işbirliği araçları
• Medya kütüphanesi ve asset yönetimi (Cloudflare R2 Storage ile güvenli depolama)
• İçerik şablonları ve otomasyon özellikleri
• Müşteri destek hizmetleri
• API entegrasyonları ve özelleştirmeler

2.3. Hizmet Kullanım Koşulları

Platform hizmetlerini kullanabilmek için:

• 18 yaşını doldurmuş olmanız gerekmektedir
• Geçerli bir e-posta adresi ile kayıt olmalısınız
• Doğru, güncel ve eksiksiz bilgiler sağlamalısınız
• Seçtiğiniz abonelik planının ücretini zamanında ödemelisiniz
• Bu kullanım koşullarını ve gizlilik politikasını kabul etmelisiniz
• Türkiye Cumhuriyeti veya ikamet ettiğiniz ülke kanunlarına uymayı taahhüt etmelisiniz

3. KULLANICI HESABI VE GÜVENLİK

3.1. Hesap Oluşturma ve Doğrulama

Platformumuzu kullanabilmek için bir kullanıcı hesabı oluşturmanız gerekmektedir. Hesap oluştururken:

• Sağladığınız bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması sizin sorumluluğunuzdadır
• E-posta doğrulama işlemini tamamlamanız gerekmektedir
• Hesabınız için güçlü bir şifre oluşturmalısınız
• İki faktörlü kimlik doğrulama özelliğini aktif etmenizi öneriyoruz
• Hesap bilgilerinizde değişiklik olduğunda bunları güncellemelisiniz

3.2. Hesap Güvenliği ve Sorumluluklar

Kullanıcı olarak aşağıdaki güvenlik yükümlülükleriniz vardır:

• Güçlü ve benzersiz bir şifre seçmek ve düzenli olarak değiştirmek
• Hesap bilgilerinizi üçüncü kişilerle paylaşmamak
• Şüpheli aktiviteleri derhal bildirmek
• Hesap bilgilerinizi güncel tutmak
• Oturumları güvenli bir şekilde sonlandırmak
• Sadece güvenilir cihazlardan platforma erişim sağlamak
• Şifre paylaşımı yapmamak ve şifreyi hatırlatıcı sorular kullanmamak

3.3. Hesap Sorumluluğu ve Yetkilendirme

Hesabınız üzerinden gerçekleştirilen tüm faaliyetlerden siz sorumlusunuz. Bu sorumluluk şunları kapsar:

• Tüm içerik paylaşımları ve sosyal medya aktiviteleri
• API kullanımları ve üçüncü taraf entegrasyonları
• Ödeme işlemleri ve abonelik yönetimi
• Takım üyesi davetleri ve yetkilendirmeleri
• Hesabınızdan gerçekleştirilen tüm işlemler

4. YASAKLI KULLANIM VE İÇERİKLER

4.1. Yasaklı Faaliyetler

Platform üzerinde aşağıdaki faaliyetler kesinlikle yasaktır:

• Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına aykırı içerik paylaşma
• Telif hakkı, marka ve fikri mülkiyet hakları ihlali yapma
• Nefret söylemi, ayrımcılık ve şiddet içerikli paylaşımlar
• Spam, sahte hesap ve bot kullanımı
• Yanıltıcı, sahte veya aldatıcı bilgi paylaşma
• Başkalarının kişisel verilerini izinsiz kullanma
• Platform güvenliğini tehdit edici faaliyetler
• Otomatik botlar ve zararlı yazılım kullanma
• Sistemi manipüle etmeye yönelik girişimler
• Rekabet karşıtı davranışlar
• Dolandırıcılık ve sahtecilik faaliyetleri

4.2. İçerik Politikası ve Standartları

Platformda paylaştığınız içerikler:

• Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına uygun olmalıdır
• Üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmemelidir
• Toplumsal değerlere ve etik kurallara saygılı olmalıdır
• Ticari etik kurallara uygun olmalıdır
• Doğru, güncel ve teyit edilebilir bilgiler içermelidir
• Müstehcen, pornografik veya uygunsuz içerik barındırmamalıdır
• Çocukları hedef alan zararlı içerik içermemelidir
• Sosyal medya platformlarının kendi kurallarına uygun olmalıdır

4.3. İhlal Durumunda Yapılacak İşlemler

Yasaklı kullanım tespit edildiğinde:

• İçerik kaldırma veya hesap askıya alma
• Uyarı mesajı gönderme
• Geçici veya kalıcı hesap kapatma
• Hukuki işlem başlatma
• Zarar tazmin etme talebi

5. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI VE LİSANSLAR

5.1. Platform Hakları

Sosyal Köprü platformu, yazılımı, tasarımı, içeriği, logosu, marka adı ve tüm fikri mülkiyet hakları Kulga Yazılım ve Telekomünikasyon Limited Şirketi'ne aittir. Bu haklar Türkiye ve uluslararası telif hakkı, marka ve patent yasaları ile korunmaktadır.

5.2. Kullanıcı İçerikleri ve Lisans

Platform üzerinden paylaştığınız içeriklerin fikri mülkiyet hakları size aittir. Ancak içeriklerinizi platform üzerinde kullanabilmemiz için bize aşağıdaki lisansı vermiş olursunuz:

• İçeriğinizi platformda görüntüleme, saklama ve işleme
• Sosyal medya platformlarına aktarım ve paylaşım
• Teknik optimizasyon ve format dönüştürme
• Yedekleme ve güvenlik amaçlı kopyalama
• Hizmet kalitesini artırmak için analiz etme

5.3. Üçüncü Taraf Hakları ve Entegrasyonlar

Üçüncü taraflara ait içerikleri kullanırken:

• Gerekli izinleri almanız zorunludur
• Telif haklarına ve marka haklarına saygı göstermelisiniz
• Sosyal medya platformlarının API kurallarına uymalısınız
• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının koşullarını kabul etmelisiniz

6. ÖDEME, ABONELİK VE FATURALANDıRMA

6.1. Abonelik Planları ve Ücretlendirme

Platform hizmetlerimiz farklı abonelik planları ile sunulmaktadır:

• Başlangıç Planı: Küçük işletmeler için temel özellikler
• Profesyonel Planı: Büyüyen işletmeler için gelişmiş özellikler
• Kurumsal Planı: Büyük organizasyonlar için sınırsız imkanlar
• Güncel fiyatlandırma bilgileri web sitemizde yayınlanmaktadır
• Fiyatlarda değişiklik yapma hakkımız saklıdır

6.2. Ödeme Koşulları ve İşlemleri

Ödeme işlemleri aşağıdaki koşullara tabidir:

• Ödemeler İyzico güvenli ödeme sistemi aracılığıyla alınır
• Aylık abonelikler için peşin ödeme yapılır
• Yıllık abonelikler için indirimli ödeme seçeneği sunulur
• Tüm fiyatlara Türkiye'de geçerli KDV dahildir
• Ödeme yapılmayan hesaplar askıya alınabilir

6.3. Faturalama ve Muhasebe

Faturalama işlemleri Paraşüt entegrasyonu ile gerçekleştirilir:

• E-fatura sistemi kullanılarak elektronik fatura düzenlenir
• Fatura bilgileri doğru ve eksiksiz olmalıdır
• Vergi dairesi değişiklikleri bildirilmelidir
• Fatura düzeltme talepleri 7 gün içinde yapılmalıdır

6.4. İptal, İade ve Cayma Hakkı

Abonelik iptali ve iade koşulları:

• Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
• İptal işlemi mevcut dönem sonunda geçerli olur
• Dijital içerik ve hizmet kullanımına başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz
• Para iadesi yapılmaz, abonelik iptali yapılabilir. Yapılan iptal işleminin sonucunda abonleğinizi fatura sonuna kadar kullanabilirsiniz.

7. HİZMET SEVİYESİ, SINIRLAMALAR VE GARANTILER

7.1. Hizmet Sürekliliği ve Uptime

Platformumuzun hizmet sürekliliği hedefleri:

• %99.5 uptime hedefi ile hizmet vermeyi hedefliyoruz
• Planlı bakım çalışmaları önceden duyurulur
• Acil müdahaleler için 7/24 teknik ekip hazırdır
• Sistem kesintileri durumunda telafi mekanizmaları devreye girer
• Veri yedekleme ve kurtarma sistemleri mevcuttur

7.2. Kullanım Sınırları ve Kotalar

Abonelik planınıza göre aşağıdaki sınırlar uygulanabilir:

• Aylık paylaşım sayısı limitleri
• Bağlanabilecek sosyal medya hesap sayısı
• Takım üyesi sayısı sınırlamaları
• Depolama alanı kotaları
• API çağrı sayısı limitleri
• Eş zamanlı kullanıcı sayısı
• Video upload boyut ve süre kısıtlamaları

7.3. Hizmet Garantileri ve Sınırlamalar

Hizmet garantilerimiz ve sınırlamalarımız:

• Hizmetlerimizi özenle sunmaya çalışıyoruz ancak hiçbir teknolojik hizmet %100 mükemmel olamaz
• Hizmetlerimizi "olduğu gibi" (as-is) sunuyoruz
• Sosyal medya platformlarının API değişikliklerinden sorumlu değiliz
• İnternet bağlantısı ve üçüncü taraf hizmet kesintilerinden sorumlu değiliz
• Kullanıcı hatalarından kaynaklanan veri kayıplarından sorumlu değiliz

8. SORUMLULUK VE GARANTİ SINIRLARI

8.1. Şirket Sorumluluğunun Sınırları

Sosyal Köprü'nün sorumluluğu aşağıdaki şekilde sınırlanmıştır:

• Toplam sorumluluk miktarı, son 12 ayda ödediğiniz abonelik ücreti ile sınırlıdır
• Dolaylı, cezai, özel veya sonuç zararlarından sorumlu değiliz
• Gelir kaybı, iş kesintisi veya fırsat kayıplarından sorumlu değiliz
• Üçüncü taraf hizmetlerden kaynaklanan zararlardan sorumlu değiliz
• Kullanıcı kaynaklı içerik ve faaliyetlerden sorumlu değiliz

8.2. Kullanıcı Sorumluluğu ve Yükümlülükleri

Kullanıcı olarak aşağıdakilerden sorumlusunuz:

• Paylaştığınız içeriklerin yasal olması ve telif hakkı ihlali içermemesi
• Üçüncü kişi haklarına saygı göstermek
• Platform kurallarına ve sosyal medya platformlarının kurallarına uymak
• Hesap güvenliğini sağlamak ve şifreyi korumak
• Doğru ve güncel bilgi vermek
• Ödeme yükümlülüklerini zamanında yerine getirmek
• Sistemin kötüye kullanılmaması için gerekli önlemleri almak

8.3. Tazmin ve Koruma Hükümleri

Kullanıcı, platformu kullanımından kaynaklanan her türlü zarar, dava ve masraftan şirketi korumayı ve tazmin etmeyi kabul eder. Bu kapsamda:

• Telif hakkı ihlali iddialarından şirketi korumak
• Yasal ihlallerden doğan zararları tazmin etmek
• Üçüncü kişi davalarında şirketi savunmak
• Hukuki masrafları karşılamak

9. VERİ KORUMA, GİZLİLİK VE KVKK UYUMU

9.1. Kişisel Veri İşleme Politikası

Kişisel verileriniz KVKK ve GDPR hükümlerine uygun olarak işlenmektedir. Detaylı bilgi içinGizlilik Politikamızıinceleyiniz.

9.2. Veri Güvenliği ve Koruma Önlemleri

Verilerinizin güvenliği için uygulanan önlemler:

• AES-256 şifreleme standardı kullanımı
• SSL/TLS protokolleri ile güvenli veri iletimi
• Çok faktörlü kimlik doğrulama sistemleri
• Düzenli güvenlik denetimleri ve güncellemeleri
• Cloudflare R2 Storage ile çoklu bölge veri yedekliliği
• Veri yedekleme ve kurtarma sistemleri
• Erişim kontrolü ve yetkilendirme mekanizmaları

9.3. Veri Sahibi Hakları

KVKK ve GDPR kapsamında sahip olduğunuz haklar:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme hakkı
• İşlenen verileriniz hakkında bilgi alma hakkı
• Eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini isteme hakkı
• Verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme hakkı
• Veri işleme faaliyetlerine itiraz etme hakkı
• Veri taşınabilirlik hakkı
• Şikayet etme hakkı

10. HESAP ASKIYA ALMA, SONLANDIRMA VE İHLAL MÜDAHALELERI

10.1. Hesap Askıya Alma Sebepleri

Hesabınız aşağıdaki durumlarda askıya alınabilir:

• Kullanım koşullarını ciddi şekilde ihlal etmek
• Ödeme yükümlülüklerini yerine getirmemek
• Platform güvenliğini tehdit edici faaliyetler
• Spam veya kötüye kullanım tespiti
• Yasal makamların talebi
• Hesap güvenliği risk durumları
• Sahte bilgi veya belge kullanımı

10.2. Hesap Sonlandırma Prosedürü

Hesap sonlandırma süreçleri:

• Kullanıcı hesabını istediği zaman sonlandırabilir
• 30 gün önceden bildirim ile hesap kapatılabilir
• Ciddi ihlaller durumunda anında hesap kapatma hakkımız saklıdır
• Hesap kapatıldıktan sonra veriler gizlilik politikası uyarınca işlenir
• Aktif abonelik dönemindeki ücret iadesi yapılmaz

10.3. Veri Saklama ve İmha Politikası

Hesap sonlandırıldıktan sonra:

• Kişisel veriler KVKK uyarınca belirlenen sürelerde saklanır
• İçerik verileri 30 gün içinde silinir
• Fatura ve muhasebe kayıtları yasal süre boyunca saklanır
• Log kayıtları güvenlik amaçlı 1 yıl saklanır

11. SOSYAL MEDYA PLATFORM ENTEGRASYONLARı

11.1. Desteklenen Platformlar

Sosyal Köprü aşağıdaki sosyal medya platformları ile entegrasyon sağlar:

• Instagram: Reels, Carousel ve Gönderi entegrasyonu
• Facebook: Sayfa yönetimi, reels, carousel ve gönderi entegrasyonu.
• LinkedIn: Şirket sayfası ve kişisel profil yönetimi
• X (Twitter): Tweet paylaşımı ve thread yönetimi
• YouTube: YouTube Shorts ve Kısa Video entegrasyonu
• TikTok: Kısa video, carousel ve gönderi entegrasyonu

11.2. API Kullanım Koşulları

Sosyal medya platformlarının API'lerini kullanırken:

• Her platformun kendi API kurallarına uymak zorundasınız
• Rate limit ve kota sınırlamaları geçerlidir
• API değişikliklerinde hizmet kesintileri yaşanabilir
• Platform politika değişikliklerinde adaptasyon gerekebilir
• Üçüncü taraf platform hesap askıya alımlarından sorumlu değiliz

11.3. İçerik Paylaşım Sorumlulukları

Sosyal medya platformlarında paylaşılan içerikler için:

• Her platformun kendi içerik politikalarına uygunluk kontrolü yapılmalıdır
• Telif hakkı ve fikri mülkiyet kurallarına uyulmalıdır
• Yaş kısıtlı içerikler için uygun etiketleme yapılmalıdır
• Reklam ve sponsorluk bildirimleri açık şekilde belirtilmelidir

12. DEĞİŞİKLİKLER VE GÜNCELLEMELER

12.1. Kullanım Koşulları Değişiklikleri

Bu kullanım koşullarını güncelleme hakkımız saklıdır:

• Önemli değişiklikler 30 gün önceden e-posta ile duyurulur
• Küçük değişiklikler platform üzerinden bildirilir
• Güncel versiyona her zaman web sitesinden erişilebilir
• Değişikliklere itiraz durumunda hesap sonlandırma hakkınız vardır

12.2. Platform Güncellemeleri

Platform özelliklerini sürekli geliştiriyoruz:

• Yeni özellikler düzenli olarak eklenir
• Güvenlik güncellemeleri otomatik olarak uygulanır
• Kullanıcı geri bildirimleri doğrultusunda iyileştirmeler yapılır
• Beta özellikler için ayrı şartlar uygulanabilir

13. UYGULANACAK HUKUK VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

13.1. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir:

• Türk Borçlar Kanunu hükümleri uygulanır
• KVKK ve ilgili veri koruma mevzuatı geçerlidir
• Elektronik Ticaret Kanunu hükümleri uygulanır
• İstanbul mahkemeleri yetkilidir
• Türkçe sürüm esas alınır

13.2. Uyuşmazlık Çözüm Mekanizmaları

Uyuşmazlıkların çözümünde:

• Öncelikle dostane görüşme yolları denenecektir
• Arabuluculuk ve tahkim seçenekleri değerlendirilecektir
• Çözüm bulunamazsa yetkili mahkeme ve icra müdürlüklerine başvurulacaktır
• Hukuki masraflar kaybeden tarafça karşılanacaktır

13.3. Tüketici Hakları ve Özel Düzenlemeler

Tüketici niteliğindeki kullanıcılar için:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hakları saklıdır
• Tüketici hakem heyetlerine başvuru hakkı vardır
• Cayma hakkı ve iade koşulları geçerlidir
• Tüketici mahkemeleri yetki ve görev sahibidir

14. İLETİŞİM VE BAŞVURU KANALLARI

14.1. Resmi İletişim Bilgileri

14.2. Şikayet ve Öneri Kanalları

Hizmetlerimizle ilgili şikayet ve önerilerinizi:

• Yukarıdaki e-posta adreslerinden iletebilirsiniz
• Platform içi destek sistemi üzerinden bildirebilirsiniz
• Tüm başvurular 7 iş günü içinde yanıtlanacaktır
• Acil durumlar için öncelikli müdahale edilecektir

14.3. Yanıt Süreleri ve SLA Taahhütleri

İletişim kanallarımız için hizmet seviyesi taahhütlerimiz:

• Teknik Destek: 24 saat içinde ilk yanıt
• Genel Sorular: 48 saat içinde yanıt
• KVKK Başvuruları: 30 gün içinde sonuçlandırma
• Şikayetler: 7 iş günü içinde inceleme
• Acil Durumlar: 4 saat içinde müdahale

15. YÜRÜRLÜK, GEÇERLİLİK VE AYRILABİLi̇Rlik

15.1. Koşulların Yürürlüğü

Bu kullanım koşulları:

• Hesap oluşturduğunuz tarihten itibaren yürürlüğe girer
• Hesabınız aktif olduğu sürece geçerliliğini korur
• Hesap sonlandırıldıktan sonra ilgili hükümler uygulanmaya devam eder
• Güncellemeler duyuru tarihinden itibaren geçerli olur

15.2. Hükümlerin Ayrılabilirliği

Bu koşulların herhangi bir maddesi geçersiz sayılırsa:

• Diğer maddeler geçerliliğini korumaya devam eder
• Geçersiz hüküm yerine en yakın yasal düzenleme uygulanır
• Koşulların bütünlüğü korunmaya çalışılır
• Tarafların asıl amaçları dikkate alınır